• החוק הישראלי, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע”ב-2012 מחייב את חברות התעופה המפעילות טיסות לישראל וממנה, ומתייחס לטיסות שיצאו או נכנסו לישראל, לרבות טיסות המשך שהיעד הסופי/ הראשוני שלהן הוא ישראל.
• לפי החוק הישראלי ניתן לתבוע פיצוי מחברת התעופה עד 4 שנים מיום המקרה.
• חברות תעופה המפעילות טיסות לישראל וממנה, מחויבות להחזיק נציגות לקבלת כתבי דין בארץ, כך שבמידת הצורך ניתן לקיים הליך משפטי מולן בארץ ובשפה העברית.
• גם חוקי יאט”א הבינלאומיים מחייבים את חברות התעופה בעולם ונוגעים בנושאים נוספים.

פיצוי לנוסע שעוכבה טיסתו:

1. עד שעתיים עיכוב- אין זכאות לפיצוי.
2. שעתיים עד חמש שעות עיכוב- נוסע זכאי למזון, משקאות ושירותי תקשורת.
3. חמש עד שמונה שעות עיכוב- בנוסף לאמור בסעיף ב’, הנוסע זכאי גם לבטל את כרטיסו ולקבל את כספו חזרה או לחילופין לדרוש כרטיס טיסה חלופי מחברת התעופה לפי בחירתו.

בנוסף.

1. במידה והטיסה התעכבה עד יום למחרת- הנוסע זכאי לשירותי לינה (בית מלון) והסעה.
2. שמונה שעות עיכוב ומעלה- בנוסף לאמור בסעיפים ב’+ג’, נוסע זכאי גם לפיצוי כספי ע”פ חוק:

יעד במרחק עד 2,000 ק”מ – 1,300 ₪

יעד במרחק 2,000-4,500 ק”מ- 2,090 ₪

יעד במרחק 4,500 ק”מ ויותר – 3,130 ₪

*בתנאי שהנוסע קיבל הודעה על העיכוב עד שבוע מראש

**למעט מקרים מיוחדים כמו מזג אוויר, שביתה מוגנת, אירוע בטחוני ועוד יוצאים מן הכלל.

נוסע שבוטלה טיסתו על ידי חברת התעופה זכאי לכל האמור בסעיפים הבאים:

1. שירותי סיוע- מזון, משקאות, שירותי הסעה, שירותי תקשורת ושירותי לינה.
2. השבת תמורה או כרטיס חלופי לפי בחירת הנוסע.
3. הנוסע זכאי לפיצוי כספי:

יעד במרחק 2,000 ק”מ – 1,300 ₪

יעד במרחק 2,000-4,500 ק”מ- 2,090 ₪

יעד במרחק 4,500 ק”מ – 3,130 ₪

*בתנאי שהנוסע קיבל הודעה על ביטול עד שבוע מראש.  

**למעט מקרים מיוחדים כמו מזג אוויר, שביתה מוגנת, אירוע בטחוני, הימנעות מחילול שבת וחג ומקרים חריגים במיוחד שלא היו תלויים בחברת התעופה

פיצוי לנוסע שהוקדמה טיסתו:

1. חמש עד שמונה שעות הקדמה- הנוסע זכאי לבטל את כרטיסו ולקבל את כספו חזרה או לחילופין לדרוש כרטיס טיסה חלופי.
2. שמונה שעות הקדמה ומעלה- בנוסף לאמור בסעיף א’, הנוסע זכאי גם לפיצוי כספי:

יעד במרחק עד 2,000 ק”מ – 1,300 ₪

יעד במרחק 2,000-4,500 ק”מ- 2,090 ₪

יעד במרחק 4,500 ק”מ ויותר – 3,130 ₪

*במידה וקיבל הודעה פחות מ-14 יום מראש מחברת התעופה

פיצוי לנוסע שלא עלה על טיסה בגלל רישום יתר של חברת התעופה (overbooking) זכאי לכל האמור בסעיפים הבאים:

1. שירותי סיוע- מזון, משקאות, שירותי הסעה, שירותי תקשורת ושירותי לינה
2. השבת תמורה או כרטיס חלופי לפי בחירת הנוסע
3. פיצוי כספי:

יעד במרחק עד 2,000 ק”מ – 1,300 ₪

יעד במרחק 2,000-4,500 ק”מ- 2,090 ₪

יעד במרחק 4,500 ק”מ ויותר– 3,130 ₪

במידה וכרטיסי הטיסה נקנו דרך סוכנות נסיעות, זכותו של הנוסע לבקש מהסוכנות לסייע לו בקבלת פיצוי (במקום לפנות ישירות אל חברת התעופה) והיא מחויבת לסייע לו בכך.

לפי החוק להגנת הצרכן ניתן לבטל כרטיס טיסה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה, בתנאי שמועד הביטול הוא לא פחות מ-7 ימים לפני מועד הטיסה, תמורת דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

במידה ועברו 14 ימי עסקים מיום הרכישה, האפשרות לבטל את כרטיס הטיסה נתונה לשיקולה של חברת התעופה בלבד, והיא יכולה גבות מהלקוח עד 100% דמי ביטול.

גם במקרה של פציעה/ אשפוז/מוות (לא עלינו), חברת התעופה לא מחויבת להחזר כספי.

• לפי החוק האירופאי ניתן לתבוע פיצוי מחברת התעופה בין עד שנה לשנתיים מיום המקרה (תלוי במדינה).
• החוק האירופאי מתייחס לטיסות אשר הופעלו על-ידי חברות תעופה אירופאיות (או שמשויכות לאיחוד האירופאי), או שהמריאו ממדינה השייכת לאיחוד האירופי.
• חברות תעופה ישראליות שהמריאו מאירופה לישראל- ניתן לתבוע פיצוי מתוקף החוק האירופאי או מתוקף החוק הישראלי, לבחירת הנוסע.
• חברות תעופה ישראליות שהמריאו מישראל לאירופה- יחול עליהן החוק הישראלי בלבד.

• על אף כל האמור לעיל, ההחלטה אם לתת פיצוי מתוקף החוק האירופאי בבית משפט בישראל נתונה להחלטתו של השופט בלבד. במידה והחוק הישראלי נוקט עמדה, הוא יקבל בד”כ עדיפות על החוק האירופאי בהליכים משפטיים הנעשים בארץ, גם במצב שבו התובע מבקש לקבל פיצוי מתוקף החוק האירופאי.

• ע”פ החוק האירופאי, לנוסע שעוכבה טיסתו מגיע פיצוי כספי במקרים הבאים:
  
  כל עיכוב מעל 3 שעות מזכה בפיצוי כספי

• גובה הפיצוי:

  יעד במרחק עד 1,500 ק”מ – 250 אירו

  יעד במרחק 1,500-3,500 ק”מ- 400 אירו

  יעד במרחק 3,500 ק”מ ויותר– 600 אירו

• ע”פ החוק האירופאי, לנוסע שעוכבה טיסתו מגיע פיצוי כספי במקרים הבאים:

  1. 4 שעות עיכוב לטיסה שאורכה עד 6 שעות
  2. 6 שעות עיכוב לטיסה שאורכה למעלה מ-6 שעות

  גובה הפיצוי:

  יעד במרחק עד 1,500 ק”מ – 250 אירו

  יעד במרחק 1,500-3,500 ק”מ- 400 אירו

  יעד במרחק 3,500 ק”מ ויותר– 600 אירו

• במידה ונוסע לא הופיע לטיסה מסוימת, חברת התעופה רשאית לבטל את כל טיסות ההמשך על אותו הכרטיס.

  עם זאת, במידה והנוסע הודיע מראש על אי הגעה לטיסה – חברת התעופה מחויבת לשמור לו את טיסות ההמשך על אותו הכרטיס!

  במקרים רבים מבטלות חברות תעופה את טיסות ההמשך למרות שנעשתה הודעה מראש ולכן- במידה והודעתם על אי הגעה לטיסה אחת מתוך כמה שבכרטיס- יש לוודא שטיסות ההמשך/ חזור לא בוטלו ורצוי לשמור העתק של הודעת הביטול שנשלחה לחברה.

• כיום החוק הישראלי והחוק הבינלאומי לא מחייבים את חברות התעופה לאפשר העברת כרטיס מאדם לאדם. ורק מעט חברות מאפשרות זאת תמורת תשלום.

  עם זאת, במידה והנוסע הודיע מראש על אי הגעה לטיסה – חברת התעופה מחויבת לשמור לו את טיסות ההמשך על אותו הכרטיס!

  במקרים רבים מבטלות חברות תעופה את טיסות ההמשך למרות שנעשתה הודעה מראש ולכן- במידה והודעתם על אי הגעה לטיסה אחת מתוך כמה שבכרטיס- יש לוודא שטיסות ההמשך/ חזור לא בוטלו ורצוי לשמור העתק של הודעת הביטול שנשלחה לחברה.